מדיניות פרטיות

מי אנחנו ולמי פונים

עמוד זה מתאר את השימוש במידע במסגרת אתר רום קאר ואת הפניות שניתן ליזום דרכו. לפניות בנוגע לפרטיות ולמידע שנמסר לצוות, ניתן להשתמש בפרטים הבאים:

• מפעילת האתר והאחראית למידע: ס.א מרכז הכנס בע״מ.
• ח״פ: 516049814.
• שם מסחרי: רום קאר (ROMCARS).
• כתובת: יהושע הצורף 2, באר שבע.
• טלפון: 050-387-7999.
• דוא״ל: [email protected].

איזה מידע נמסר ולמה

בטופס יצירת הקשר ניתן להזין שם, טלפון, נושא פנייה והודעה. בטופסי מכירת רכב וטרייד אין ניתן להזין גם יצרן, דגם, שנתון, קילומטראז׳, יד, מספר רישוי ומידע נוסף על הרכב. במחשבון המימון ניתן להכין פנייה הכוללת את נתוני החישוב שבחרתם.

הפרטים נועדו למענה לפנייה, חזרה אליכם, בירור הבקשה ותיאום המשך טיפול ברכב, במכירה, בטרייד אין או בבירור אפשרויות מימון, לפי בחירתכם. אין צורך לצרף לטפסים תעודת זהות, פרטי תשלום, מסמכים פיננסיים או מידע רגיש שאינו נחוץ לפנייה הראשונית.

מסירת המידע לפנייה הראשונית היא מרצונכם ואינה חובה חוקית. שדות המסומנים בכוכבית נחוצים להפעלת הטופס; ללא מילויים לא ניתן להכין את הפנייה באמצעותו. אפשר להמשיך לגלוש ולפנות בטלפון או בדוא״ל. היעדר פרטי קשר או פרטי רכב רלוונטיים עשוי להגביל את האפשרות להשיב או לבדוק את הבקשה.

מה קורה במעבר ל־WhatsApp

הטפסים בגרסה זו פועלים בדפדפן ומכינים קישור ל־WhatsApp עם הפרטים שהזנתם. בלחיצה על ״ממשיכים ב־WhatsApp״ הפרטים נכללים בכתובת הקישור ומועברים לשירות WhatsApp לצורך הכנת הודעה. ההודעה לצוות רום קאר נשלחת רק לאחר שתבחרו לשלוח אותה ב־WhatsApp.

אין בטפסים של האתר שליחה ישירה למערכת לידים או שמירה של תוכן הטופס במסד נתונים של האתר. לאחר שליחת הודעה, הטיפול בה נעשה במסגרת ערוץ התקשורת שבו בחרתם. פתיחת הקישור עשויה גם להשאיר את כתובתו בהיסטוריית הדפדפן שלכם.

השימוש ב־WhatsApp כפוף גם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp/Meta. אם אינכם מעוניינים להעביר את פרטי הטופס לשירות זה, ניתן לפנות ישירות בטלפון או בדוא״ל.

למי המידע עשוי להגיע

• צוות רום קאר: לכל נציג בעסק יש גישה לפניות. פרטים שתשלחו לצוות משמשים לטיפול בפנייתכם ולהמשך הקשר בקשר לבקשה.
• שירותי התקשורת שבחרתם: WhatsApp/Meta בהכנת הודעה ובשליחתה, וספקי דוא״ל כשפונים בדוא״ל. שירותים אלו עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל, בהתאם למדיניותם.
• ספק תשתית האתר: התצוגה הנוכחית מתארחת ב־ChatGPT Sites ומוגנת בהתחברות. ספק האירוח וההזדהות עשוי לעבד נתונים טכניים, כגון כתובת IP, נתוני דפדפן ויומני גישה, לצורך תפעול ואבטחה. פירוט הרישום והשמירה בתשתית זו טרם אומת.
• גורם מממן או ספק נוסף: מילוי הטופס כשלעצמו אינו שולח מידע לגוף מממן. אם המשך הבקשה יחייב העברת מידע לגורם נוסף, יש למסור לכם קודם הסבר על זהותו, מטרת ההעברה והמידע הדרוש, ולקבל הסכמה כאשר היא נדרשת בדין.
• מסירה הנדרשת בדין: מידע עשוי להימסר כאשר קיימת חובה חוקית או דרישה מחייבת של רשות מוסמכת, בהיקף הנדרש לכך.

פניית שירות דרך האתר אינה הרשמה אוטומטית לדיוור שיווקי.

שמירה בדפדפן ושירותים חיצוניים

האתר שומר בדפדפן את מזהי הרכבים שסימנתם כמועדפים או להשוואה, כדי שהבחירות יישמרו בין ביקורים. מידע זה נשמר במכשיר באמצעות אחסון מקומי (Local Storage); קוד האתר אינו שולח את רשימות הבחירה לסוכנות ואינו שומר שם את פרטי הטפסים.

אפשר להסיר רכב מהמועדפים או מההשוואה באתר, או למחוק את נתוני האתר דרך הגדרות הדפדפן. מחיקה זו תבטל את הבחירות השמורות במכשיר. במכשיר משותף מומלץ לנקות את הבחירות בסיום השימוש.

בקוד הגרסה הנוכחית לא הוטמעו כלי ניתוח תנועה או פיקסלים לפרסום. ספק האירוח וההתחברות עשוי להשתמש בעוגיות או במנגנוני אחסון משלו; האמור כאן אינו קביעה לגבי כל מנגנוני התשתית.

לחיצה על קישור למפות Google או לשירות חיצוני אחר מעבירה אתכם לאותו שירות. תנאי השימוש והפרטיות שלו חלים על הפעילות שתבצעו בו.

שמירה ואבטחת מידע

פניות הלקוחות שמתקבלות בעסק נשמרות רק בדוא״ל וב־WhatsApp. הפניות אינן נשמרות במערכת ניהול לקוחות (CRM) או בקובצי אקסל.

פניות בדוא״ל נמחקות לאחר סיום הטיפול בהן. פניות ב־WhatsApp מתקבלות בחשבון פרטי ונשמרות כחלק מהיסטוריית ההתכתבויות. לכל נציג בעסק יש גישה לפניות.

תקופת השמירה שנקבעה בעסק: פרטי פניות יימחקו כאשר אינם נחוצים עוד לטיפול, ובכל מקרה בתוך 12 חודשים ממועד קבלת הפנייה, בכפוף לחריגים המפורטים להלן. כלל זה חל גם על פניות שנשמרו בהתכתבויות WhatsApp. התקופה היא תקרה לשמירה ואינה מחייבת לשמור מידע שאינו נחוץ עד לסיומה.

חריגים לשמירה: מידע הנחוץ להשלמת עסקה, לקיום חובה חוקית או לבירור מחלוקת קונקרטית עשוי להישמר מעבר לתקופה זו, רק בהיקף ולמשך הזמן הנדרשים למטרה הרלוונטית. לאחר שהצורך מסתיים, המידע שאינו נחוץ עוד יימחק.

הצורך בהמשך שמירת המידע ייבחן לפחות אחת לשנה, כדי לזהות מידע עודף ולטפל במחיקתו. בדיקה זו נוספת על המחיקה השוטפת ועל תקרת 12 החודשים, ואינה דוחה אותן.

לבירור בנוגע למידע שנשמר עליכם, ניתן לפנות אלינו לפי הפרטים בסעיף עיון, תיקון ופניות בנושא פרטיות.

העברת מידע ברשת ושימוש בשירותים חיצוניים כרוכים בסיכוני אבטחה, ולא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת. אנא מסרו בפנייה הראשונית רק את המידע הנחוץ, ואל תשלחו פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות או מסמכי זיהוי באמצעות טופסי האתר.

עיון, תיקון ופניות בנושא פרטיות

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתנאים הקבועים בו, קיימת זכות לעיין במידע האישי עליכם המוחזק במאגר מידע, וזכות לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אין בכך הבטחה למחיקה גורפת של כל מידע, לרבות מידע שקיימת הצדקה חוקית לשמירתו.

לבקשה בנוגע למידע שנמסר לרום קאר, כתבו אל [email protected] או התקשרו ל־050-387-7999. ציינו את סוג הבקשה ואת ערוץ הפנייה המקורי. ייתכן שיידרש אימות זהות במידה הנחוצה כדי למנוע מסירת מידע לאדם אחר; אין צורך לשלוח מראש צילום תעודת זהות.

בקשות הנוגעות לחשבון שלכם או למידע שמחזיק שירות חיצוני יש להפנות גם לספק אותו שירות, לפי העניין. אפשר לפנות אלינו לסיוע בבירור מידע שנמסר לצוות.

עדכונים למדיניות

הנוסח יתעדכן כאשר יתווספו שירותים, ישתנו דרכי איסוף המידע או יושלם המידע החסר. תאריך העדכון מופיע בראש העמוד. שינוי מהותי בשימוש במידע יחייב יידוע מתאים וקבלת הסכמה כאשר נדרשת; עצם עדכון העמוד אינו הסכמה לשימוש חדש במידע שנמסר בעבר.

לפרטים נוספים: תנאי השימוש באתר והצהרת הנגישות.